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POLÍTICA DE GARANTÍA

Términos de la Garantía:

Los productos vendidos por Hisense están garantizados contra cualquier defecto de fabricación tanto en material como en mano de obra durante el período limitado de garantía especificado según cada producto y bajo el uso de producto en condiciones normales de acuerdo al manual de usuario.

Advertencia:

Esta garantía limitada es aplicable solamente a productos de la marca Hisense, por el periodo correspondiente y especificado en cada producto y rigen a partir de la fecha de la compra que aparezca en el ticket y /o factura de compra.

1. La garantía no cubre las siguientes partes: plásticas y de porcelana, espejos, gabinetes y cuchillas, y cosméticas o de desgaste natural por el uso.

2. El control remoto y/o cable de alimentación los cuales se definen como accesorios, tienen una garantía de 3 meses contra defectos de fabricación.

Condiciones de la Garantía:

1. El servicio de garantía sólo podrá ser efectuado por nuestros Centros de Servicio Autorizado, siempre y cuando los productos Hisense hayan sido comercializados por Hisense así como sus distribuidores autorizados en los países que sea comercializado el producto por un distribuidor directo de Hisense o donde Hisense tenga oficinas regionales tales como México y Panamá.

2. Para hacer efectiva la garantía se deberá presentar el producto y esta póliza debidamente llenada y sellada con la fecha de entrega por el establecimiento donde se realizó la compra o el comprobante de compra, es decir el ticket y/o factura del producto legible en cualquiera de nuestros Centros de Servicio Autorizados.

3. HISENSE acepta reparar durante el período de garantía aquellos productos que presenten daños durante su uso normal, de acuerdo a las instrucciones del manual de usuario y el propósito para el cual el equipo fue diseñado.

4. El producto debe haber sido adquirido como un equipo nuevo; no como remate, reventa, liquidación, etc.

5. Gastos de instalación, mantenimiento y explicación de la operación del producto, son entera responsabilidad del consumidor

6. El registro de productos TV´s Ultra High Definition en nuestra página web para aplicar la extensión de garantía por un año debe gestionarse durante los primeros 3 meses de compra del producto. Pasado este periodo, no será aceptada la solicitud de extensión.

 

Tipos de Servicio:

Servicio de Reparación en puerta o “Carry In Service”. – Distribuidor y/o Cliente Final lleva el producto al Centro de Servicio Autorizado, aplica para TV de 43
pulgadas e inferiores; equipos de audio, hornos de microondas y Aires Acondicionados portátiles.

Servicio de Reparación en domicilio “OnSite Service”. – El Centro de Servicio Autorizado repara el producto en la tienda y/o lugar donde se encuentra el equipo,
en algunos casos el Centro de Servicio decidirá si requiere llevarlo a su local para culminar la reparación, aplica para TV superiores a 43 pulgadas,
Refrigeradores, Frigo bares, Lavadoras y Aires Acondicionados.

 

* HISENSE puede prestar servicio a domicilio, exclusivamente en los siguientes casos: en las ciudades donde existan Centros de Servicio Autorizados y
en donde existan calles asfaltadas que permitan el acceso al sitio donde se encuentra el producto.

* El servicio a domicilio solo será posible para los siguientes artículos: Aire Acondicionado, Línea Blanca (a excepción de microondas), Productos de
Cocina y Televisores LCD, LED mayores a 43”.

* HISENSE no se compromete a prestar el servicio a domicilio en áreas o zonas donde se pueda poner en riesgo la seguridad o vida del personal
técnico.

Situaciones que anulan esta Garantía:

1. Daños causados por negligencia, uso inadecuado, accidentes, transporte, abuso, impericia, por no seguir las instrucciones del manual de usuario.

2. Daños como resultado de eventos de fuerza mayor y/o caso fortuito, catástrofes naturales de cualquier índole, accidente sobre el producto no atribuibles a HISENSE, inundaciones, desorden público, asonadas, condiciones ambientales inadecuadas, humedad, mala ventilación hurto, fluctuaciones de voltaje de la energía eléctrica o descargas eléctricas atmosféricas o irregularidades de suministro hidráulico, gas o las aplicables al funcionamiento del producto, o por factores externos atribuibles e imputables al titular de la garantía o un tercero.

3. Daños causados por factores o agentes externos y falta de cuidado, debido a la presencia de agua, líquidos, comida, humedad, polvo, oxidación y corrosión de las partes metálicas, golpes, ruptura de la carcasa, arena, monedas, insectos, roedores o similares que afecte el correcto funcionamiento e idoneidad del producto.

4. Daños a equipos sometidos a condiciones atmosféricas adversas o instalados al aire libre, intemperie o condiciones de salinidad excesiva para un artículo electrónico o electrodoméstico.

5. Cuando el producto se hubiese utilizado en condiciones distintas a las normales, uso normal es uso doméstico y no uso comercial ni industrial, en este último significa que los productos son sometidos a trabajos rudos y repetidos que implican abusos y cuyos componentes son forzados a su límite operacional.

6. Deterioros o daños causados al producto como resultado de una manipulación o transporte inadecuado ajenos a HISENSE, así como alteraciones del producto original determinados por adaptaciones, modificaciones, adulteraciones, deterioro o eliminación del número serial adherido al producto, montaje de parte o accesorios no genuinos ni autorizados por HISENSE, entre otros.

7. Daños ocasionados como resultado de los servicios de reparación, modificación total o parcial, cambio o actualización de software, firmware, virus o programas que afecten el funcionamiento del producto, apertura del mismo e instalación de accesorios, intervención, instalación, manipulación, por un tercero o personal no autorizado por HISENSE. Falla por instalación o interconexión de dispositivos externos de otra compañía (Protectores de voltaje, cajillas, consolas de videojuegos, cables, bombas de drenaje, vidrio templado, computadoras, software de otra compañía, etc.).

8. No atender las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto o en la garantía.

9. Fallas no detectadas: En caso que el cliente solicite el servicio, aunque el producto no tenga ningún defecto y se encuentre en garantía, Se cargará el costo del diagnóstico y visita. Ejemplo: Mal uso de funciones de lavado, perdida de frio debido a mantenimiento de la puerta de la nevera por tiempos prolongados, etc.

10. Daños cosméticos o daños en superficies externas, muebles, partes plásticas, controles remotos, baterías, filtros, mangueras, cables, adaptadores, y demás accesorios, (no se reponen accesorios faltantes una vez entregada el producto por la tienda), daños o deterioro de las superficies externas del equipo debido al transcurso normal del tiempo o desgaste normal (que incluyen raspaduras, manchas, rasguños, magulladuras, perdida de color o manchas debido a uso o exposición solar, levantamiento de plásticos, uso de químicos para limpieza).

11. Costos de instalación o desinstalación de equipos cuando estos hayan sido instalados en forma diferente a la recomendada por el fabricante o de forma que impida brindar el servicio de forma adecuada o segura.

12. Daños a la tonalidad o brillo del panel por el uso del mismo con imágenes fijas y que ocasionen en el panel efecto de imágenes quemadas.

13. Si el panel solo presenta 11 píxeles o menos con algún comportamiento anormal (pixeles muertos, encendidos) sin daño por golpe visible.

14. Golpe evidente en el área de cristal o cualquier parte expuesta a contacto físico por parte del cliente.

Producto comprado en el extranjero:

El Consumidor podrá contactar directamente a los Centros de Servicio para recibir soporte.

Tiempo y Costo de Reparación:
Los tiempos de reparación pueden ser diferentes a lo habitual o estipulado para productos en garantía, además, el costo detallado será confirmado por el Centro
de Servicio Autorizado.

Diagnóstico y Reparación:
El producto podrá ser reparado siempre y cuando los repuestos y piezas se encuentren disponibles para tal fin.

Términos y Especificaciones del Producto:
El producto no podrá ser reparado si sus especificaciones no cumplen con las del mercado en el cual será utilizado. (frecuencia, voltaje, etc).

Periodo de Garantía por Tipo de Producto

 

TM: Top Mount, BM: Bottom Mount, CD: Cross Door, SBS: Side By Side, FD: French Door

* Para Aires Acondicionados, en el segundo año, solo aplica el repuesto, No incluye diagnóstico, mano de obra, materiales y/o viáticos. Modelos inverter cuentan con 10 años de garantía en compresor.

* La garantía de repuestos especiales como son el compresor, transmisión (polea del motor y banda), etc. sólo aplica el repuesto, No incluye diagnóstico, mano de obra, materiales y/o viáticos.

* Para Congelador (Horizontal / Vertical) la garantía total es por 1 año, las garantías de 3 años en Compresor y 10 años en Compresor (Modelo Inverter), aplican para los productos que cuenten con el certificado que lo indique y/o con la calcomanía que se encuentre colocada en el producto,, solo aplica el repuesto, No incluye diagnóstico, mano de obra, materiales y/o viáticos.

**Un año adicional de garantía gratis a través del registro del producto en nuestra página web https://www.hisensecac.com/registro-de-producto/. El registro debe gestionarse durante los primeros 3 meses de compra del producto. Pasado este periodo, no será aceptada la solicitud de extensión.

Contacto

Centros de Servicio Autorizados

Panamá.

MULTISERVICIOS DIGITALES SIGMA
Ave-Ricardo J. Alfaro, Plaza León Local 1, Tumba Muerto,
Bethania, Ciudad de Panama, Panama
(507) 2033979, (507) 2033989
hisense@mdigitalespa.com ; luis.cardenas@mdigitalespa.com ; luis.cardenas@me.com ; lucila.cueto@mdigitalespa.com
Lineas de Producto que reparan: Audio y Video, Linea Blanca, Aires Acondicionados

EGS Global Consulting
Parque industrial de Costa del Este, Av. Principal, lote 99, Galera EGS,
Entrando por la garita de la Av. Cincuentenario, primera galera a mano izquierda,
Costa del Este, Ciudad de Panama, Panama
(507) 8315150, (507) 68981900
servicio@egsgc.com ; cfreites@egsgc.com
Lineas de Producto que reparan: Linea Blanca, Aires Acondicionados

REFER Panama
Avenida Domingo Diaz, Plaza Roosevelt, segundo piso, local 15 ,
Ciudad de Panama, Panama
(507) 61010096
refer.panama@gmail.com
Lineas de Producto que reparan: Linea Blanca, Aires Acondicionados

ELECTRO.COM
Plaza Fórum Local 12,
Nuevo Arraiján, Panama Oeste, Panama
(507) 251 9183, (507) 344-2414
nathalie_na@electrocompanama.com ; electrocom2@hotmail.com ; max.arribasplata@electrocompanama.com ; atencionalcliente@electrocompanama.com
Lineas de Producto que reparan: Audio y Video, Linea Blanca, Aires Acondicionados

REFRIGERACION GERBO
Av. Pedro Pablo Sánchez y Calle 35 Sur. Edificio 3655, Local 3.
La Chorrera, Panama Oeste, Panama
(507) 244-7331, (507) 6784-8150
refrigeraciongerbo@hotmail.com
Lineas de Producto que reparan: Linea Blanca, Aires Acondicionados

ELECTRO SERVICIOS AUDIO VIDEO
Vía Panamericana Calle N Norte con Av. Joseph Halphen,
David, Chiriquí, Panamá
(507) 774 0959
electroser1@gmail.com ; lazarorodrigez507@gmail.com
Lineas de Producto que reparan: Audio y Video, Linea Blanca, Aires Acondicionados

FAST SERVICES CENTER S.A.
Plaza Galería, diagonal al Dorado Mall.
Ave. Ricardo J. Alfaro, Ciudad de Panamá, Panamá
(507) 3883878 , (507) 3883879
gerencia@fastservicecenters.com
Lineas de Producto que reparan: Audio y Video, Linea Blanca, Aires Acondicionados

FAST SERVICES CENTER S.A. – Sucursal Santiago
Av. Manuel Celestino Gonzalez, diagonal a COOPEVE,
Edif Torraza frente el antiguo gimnasio municipal.
Santiago
(507) 68384773 , (507) 61501460, (507) 9391168/69
fastservicesantiagoad01@gmail.com
Lineas de Producto que reparan: Audio y Video, Linea Blanca, Aires Acondicionados

FAST SERVICES CENTER S.A. – Sucursal David
David Cabecera Calle 3ra frente al Almacén el Campeón
David, Chiriquí
(507) 61517390, (507) 65124263 (507) 7865810
fastservicecentersdavid@gmail.com
Lineas de Producto que reparan: Audio y Video, Linea Blanca, Aires Acondicionados

REFRIPARTS
Carrasquilla Calle 1C Sur, San Francisco, Ciudad de Panamá
2390234, 2391571, 3872277
cotiza@refripartspanama.com
Lineas de Producto que reparan: Audio y Video, Linea Blanca, Aires Acondicionados

BLUELINQ
Plaza Carola, detrás del Banco General, Herrera, Chitré
9960181
soporte@blinq.digital
Lineas de Producto que reparan: Audio y Video

GROWAN CORP
Ave. La Paz, El Ingenio-Edif. Francisco / Oficina#1
Ciudad de Panamá, Panamá
(507)392-5996
ventas@growancorp.com
Líneas de Producto que reparan: Aires Acondicionados

Costa Rica

TV ROMANO
Av. 39, Las Magnolias, La Uruca
San Jose, Costa Rica
(506) 2221-5151
diana@tvromano.com
Lineas de Producto que reparan: Audio y Video

GRUPO CELENEC
100 Norte de la entrada de las piscinas de Plaza González
San Jose, Costa Rica
(506) 2222-2626, (506) 8704-7023
thayq@grupocenelec.com
Lineas de Producto que reparan: Audio y Video, Linea Blanca, Aires Acondicionados

ELECTROLET SRL
Costado Noroeste del Estado Juan Goban
Limon Centro, Costa Rica
(506) 83475081, (506) 2798-9018
electrolet.cr@gmail.com
Lineas de Producto que reparan: Audio y Video, Linea Blanca, Aires Acondicionados

MULTISERVICIOS NAVIC
Liberia, Bodegas de Cabletica 200 metros sur y 25 metros este
Guanacaste, Costa Rica
(506) 2666-2802
e78vav@gmail.com
Lineas de Producto que reparan: Audio y Video, Linea Blanca, Aires Acondicionados

ESQUESA
Barrio Laboratorio, contiguo a Radio 88 Stereo, Tapia gris con verjas negras
Perez Zeledon, San José, Costa Rica
(506) 2772-4451, (506) 88453540
esquesa@live.com
Lineas de Producto que reparan: Audio y Video, Linea Blanca, Aires Acondicionados

SOLUCIONES SYSE
Barranca, Entrada Santa Rosa 25 Sur, segundo local a mano izquierda
Puntarenas, Costa Rica
(506) 83578984
solucionesyse@gmail.com
Lineas de Producto que reparan: Audio y Video, Linea Blanca, Aires Acondicionados

REFRIMUNDO
150 mt oeste y 100mt sur de Alimentos Jacks
Pavas,San Jose,Costa Rica
(506) 44049223
Lineas de Producto que reparan: Aires Acondicionados

Nicaragua

H&L ELECTRONICS
Centro Comercial Zumen 3c arriba 15 vrs sur.
El Zumen, Managua, Nicaragua
(505) 2260-3212, (505) 2260-2259
gerencia@electronic-center.net ; hylelectronics@yahoo.com
Lineas de Producto que reparan: Audio y Video, Linea Blanca, Aires Acondicionados

GLOBEX
Carretera Norte, paso a desnivel, carretera Norte, Paso a Desvnivel Portozuelo, 500 metros al Lago.
Managua, Nicaragua
psevilla@tiendasglobex.com ; oflopez@tiendasglobex.com ; apicado@tiendasglobex.com ; furbina@tiendasglobex.com ; jcastro@tiendasglobex.com
(505) 8743-1011, (505) 5859-6123, (505) 5846-1664
Lineas de Producto que reparan: Audio y Video, Linea Blanca, Aires Acondicionados

LRM
Altamira Sinsa Proyectos 75 mts oeste
lrm-nic-gerencia@hotmail.com
(505) 22702684, (505) 77940355
Lineas de Producto que reparan: Audio y Video, Linea Blanca, Aires Acondicionados

Honduras.

R&P ELECTRONICS
15 Y 16 Avenida. Plaza Firenze local No. 12
Altamira, San Pedro Sula, Honduras
(504) 2550-1074, (504) 2552 0221
Sac.Servicio@reparacionesypartes.com
Lineas de Producto que reparan: Audio y Video, Linea Blanca, Aires Acondicionados

JETSTEREO
Jetstereo, Boulevard Morazán
Barrio San Felipe, Tegucigalpa, Honduras
(504) 2276-0010
josue.rodriguez@jetstereo.com
Lineas de Producto que reparan: Audio y Video, Linea Blanca, Aires Acondicionados

JETSTEREO
1ra. Calle, 19 avenida,
Col. Moderna, San Pedro Sula, Honduras
(504) 2276-0010
josue.rodriguez@jetstereo.com
Lineas de Producto que reparan: Audio y Video, Linea Blanca, Aires Acondicionados

SERVITECA
Colonia Trejo, 23 Avenida, 11 calle B, San Pedro Sula, Cortes
(504) 96798929, (504) 33438148, (504) 33438155
serviteca01@gmail.com
Lineas de Producto que reparan: Audio y Video, Linea Blanca, Aires Acondicionados

El Salvador.
OMNISPORT S.A DE C.V
23 calle pte. No. 126, en las cercanías de la Iglesia Don Rúa, entre 1 Avenida Norte y Avenida España
Barrio San Miguelito, San Salvador, El Salvador
(503) 2234-0555
yrivas@omnisport.com ; mguerrero@omnisport.com ; irosales@omnisport.com
Lineas de Producto que reparan: Audio y Video, Linea Blanca, Aires Acondicionados

GRUPO RAF S.A. DE C.V.
Edif. RAF, Km. 8 Carretera a Sta. Tecla, Antiguo Cuscatlán
La Libertad, San Salvador, El Salvador
(503) 2213-3333
manuel.pineda@gruporaf.com ; franco.abrego@gruporaf.com
Líneas de Producto que reparan: Audio y Video, Línea Blanca, Aires Acondicionados

Guatemala.

DISTELSA
5a Avenida 16-73
Zona 10, Ciudad de Guatemala, Guatemala
(502) 2423-0100
jhernandez@distelsa.com.gt ; erossil@distelsa.com.gt ; jmarroquin@distelsa.com.gt
Lineas de Producto que reparan: Audio y Video, Linea Blanca, Aires Acondicionados

ELECTRONICA PROFESIONAL
Ciudad de, 4A Calle 14-11, Cdad. de Guatemala 01014, Guatemala
Zona 14, Ciudad de Guatemala, Guatemala
(502) 2366-6258
gerencia@electronicaprofesional.net ; administraciontecnica@electronicaprofesional.net
Lineas de Producto que reparan: Audio y Video, Linea Blanca

República Dominicana

TECHCOMM WIRELESS
Calle La Sonrisa # 8a, Pantoja,
Los Alcarrizos, Santo Domingo Oeste, Republica Dominicana
1 (809) 332-1042
lbautista@techcommwireless.com ; centrodeservicio@techcommwireless.com
Lineas de Producto que reparan: Audio y Video, Linea Blanca, Aires Acondicionados

CRIS TECHNICAL SERVICES
C/Timoteo Ogando No.21 San Jeronimo
Republica Dominicana
(809) 793 1828
cristechnicalservices@gmail.com
Lineas de Producto que reparan: Linea Blanca y Aires Acondicionados

GLOBAL FIX DO
Av. Winston Churchill, Plaza Las Americas, Local 11A,
Santo Domingo, Distrito NAcional, Republica Dominicana
(809) 920 8806
edgar.fajardo@globalfixcorp.com
Lineas de Producto que reparan: Audio y Video, Linea Blanca, Aires Acondicionados

SERVICEWORLD
Calle Coronel Rafael Fernandez Dominguez Esq.51 Plaza Caritas Dominicana, Local 101, ENS. La Fe
(809) 287 8302, (809) 378 0003
serviceworldme@gmail.com
Lineas de Producto que reparan: Audio y Video

Venezuela

GLOBAL FIX
Calle El Buen Pastor, Edif. Alba, PB, Local 4, Boleita Norte. Municipio Sucre, Caracas, Venezuela
(212) 2397522
edgar.fajardo@globalfixcorp.com
Lineas de Producto que reparan: Audio y Video, Linea Blanca, Aires Acondicionados

EMINENT PC
social Calle La Soledad Con las piedritas, Edificio La Industrial Piso 2 Zona Industrial de La Trinidad.
ZONA SUR -ESTE DE LA CIUDAD
(212) 6133395, (212) 6133512
soporte@eminentpc.com
Lineas de Producto que reparan: Audio y Video

 

 

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