POLÍTICA DE GARANTÍA

TM: Top Mount, BM: Bottom Mount, CD: Cross Door, SBS: Side By Side, FD: French Door.

Garantía extendida para TV’s UHD/QLED**

Para obtener un año adicional de garantía en tus televisores Hisense (UHD/QLED) registra el producto en este enlace https://www.hisensecac.com/registro-de-producto/. El registro debe realizarse durante los primeros 3 meses de compra del producto. Pasado este periodo, no será aceptada la solicitud de extensión.

Para Aires Acondicionados, en el segundo año, solo aplica el repuesto. No incluye diagnóstico, mano de obra, materiales y/o viáticos. Modelos inverter cuentan con 10 años de garantía en el compresor.

La garantía de repuestos especiales, como el compresor y la transmisión (polea del motor y banda), solo aplica al repuesto. No incluye diagnóstico, mano de obra, materiales y/o viáticos.

Para Congeladores (Horizontal / Vertical), la garantía total es por 1 año. Las garantías de 3 años en el compresor y 10 años en el compresor (Modelo Inverter) aplican para los productos que cuenten con el certificado que lo indique y/o con la calcomanía colocada en el producto. Solo aplica el repuesto. No incluye diagnóstico, mano de obra, materiales y/o viáticos.

Los productos vendidos por Hisense están garantizados contra cualquier defecto de fabricación tanto en material como en mano de obra durante el período limitado de garantía especificado según cada producto y bajo el uso de producto en condiciones normales de acuerdo al manual de usuario.

Advertencia

Esta garantía limitada es aplicable solamente a productos de la marca Hisense, por el periodo correspondiente y especificado en cada producto, y rige a partir de la fecha de la compra que aparezca en el ticket y/o factura de compra.

1. La garantía no cubre las siguientes partes: plásticas y de porcelana, espejos, gabinetes, cuchillas, y cosméticas o de desgaste natural por el uso.

2. El control remoto y/o el cable de alimentación, definidos como accesorios, tienen una garantía de 3 meses contra defectos de fabricación.

Condiciones de la Garantía

1. El servicio de garantía solo podrá ser efectuado por nuestros Centros de Servicio Autorizado, siempre y cuando los productos Hisense hayan sido comercializados por Hisense o sus distribuidores autorizados en los países donde Hisense tenga oficinas regionales, como México y Panamá.

2. Para hacer efectiva la garantía, se deberá presentar el producto y esta póliza debidamente llenada y sellada con la fecha de entrega por el establecimiento donde se realizó la compra, o el comprobante de compra (ticket y/o factura legible) en cualquiera de nuestros Centros de Servicio Autorizados.

3. Hisense acepta reparar durante el período de garantía aquellos productos que presenten daños durante su uso normal, de acuerdo a las instrucciones del manual de usuario y el propósito para el cual el equipo fue diseñado.

4. El producto debe haber sido adquirido como equipo nuevo; no como remate, reventa, liquidación, etc.

5. Los gastos de instalación, mantenimiento y explicación de la operación del producto son responsabilidad del consumidor.

6. El registro de productos TV’s Ultra High Definition en nuestra página web para aplicar la extensión de garantía por un año debe gestionarse durante los primeros 3 meses de compra del producto. Pasado este periodo, no será aceptada la solicitud de extensión.

Tipos de Servicio

– Servicio de Reparación en Puerta o “Carry In Service”: El distribuidor y/o cliente final lleva el producto al Centro de Servicio Autorizado. Aplica para TV de 43 pulgadas e inferiores, equipos de audio, hornos de microondas y aires acondicionados portátiles.

– Servicio de Reparación en Domicilio “OnSite Service”: El Centro de Servicio Autorizado repara el producto en la tienda y/o lugar donde se encuentra el equipo. En algunos casos, el Centro de Servicio decidirá si requiere llevarlo a su local para culminar la reparación. Aplica para TV superiores a 43 pulgadas, refrigeradores, frigobares, lavadoras y aires acondicionados.

*  Hisense puede prestar servicio a domicilio exclusivamente en las ciudades donde existan Centros de Servicio Autorizados y en calles asfaltadas que permitan el acceso al sitio donde se encuentra el producto.

* El servicio a domicilio será posible solo para los siguientes artículos: Aire Acondicionado, Línea Blanca (excepto microondas), productos de cocina y Televisores LCD, LED mayores a 43″.

* Hisense no se compromete a prestar el servicio a domicilio en áreas o zonas donde se ponga en riesgo la seguridad o vida del personal técnico.

Situaciones que Anulan esta Garantía

1. Daños causados por negligencia, uso inadecuado, accidentes, transporte, abuso o impericia por no seguir las instrucciones del manual de usuario.

2. Daños como resultado de eventos de fuerza mayor y/o caso fortuito, catástrofes naturales, accidentes no atribuibles a Hisense, inundaciones, desorden público, condiciones ambientales inadecuadas, humedad, mala ventilación, hurto, fluctuaciones de voltaje de la energía eléctrica o descargas eléctricas atmosféricas, irregularidades de suministro hidráulico, gas, u otros factores externos.

3. Daños causados por factores o agentes externos y falta de cuidado, como agua, líquidos, comida, humedad, polvo, oxidación, corrosión de las partes metálicas, golpes, ruptura de la carcasa, monedas, insectos, roedores, o similares.

4. Daños a equipos sometidos a condiciones atmosféricas adversas, instalados al aire libre, intemperie o expuestos a salinidad excesiva.

5. Uso del producto en condiciones distintas a las normales, es decir, uso doméstico. Uso comercial o industrial anula la garantía, ya que somete los productos a trabajos rudos y repetidos.

6. Deterioro o daño causado por transporte inadecuado ajeno a Hisense, así como modificaciones, alteraciones o eliminación del número serial del producto, o el uso de partes no genuinas.

7. Daños ocasionados por servicios de reparación no autorizados, modificación total o parcial del software, instalación de accesorios, o interconexión con dispositivos externos no aprobados.

8. No seguir las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual o en la garantía.

9. En caso de que el cliente solicite servicio y no se detecte defecto alguno en el producto, se cargará el costo del diagnóstico y la visita.

10. Daños cosméticos o en superficies externas, como muebles, partes plásticas, controles remotos, baterías, filtros, mangueras, cables, adaptadores y demás accesorios. Tampoco se reponen accesorios faltantes tras la entrega del producto por la tienda.

11. Costos de instalación o desinstalación incorrecta.

12. Daños a la tonalidad o brillo del panel causados por uso de imágenes fijas.

13. Si el panel presenta 11 píxeles o menos con algún comportamiento anormal (pixeles muertos o encendidos) sin daño por golpe visible.

14. Golpes evidentes en el área de cristal o cualquier parte expuesta al contacto físico.

Producto Comprado en el Extranjero

El consumidor podrá contactar directamente a los Centros de Servicio para recibir soporte.

Tiempo y Costo de Reparación

Los tiempos de reparación pueden variar y los costos detallados serán confirmados por el Centro de Servicio Autorizado.

Diagnóstico y Reparación

El producto podrá ser reparado siempre y cuando los repuestos y piezas estén disponibles. El producto no podrá ser reparado si sus especificaciones no cumplen con las del mercado local (frecuencia, voltaje, etc.).

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Disponible en el siguiente horario:
Lunes a Viernes: 8:00 am a 6:00 pm
Sábados: 8:00 am a 1:00 pm
(Hora Panamá)

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*Llamada permitida desde los siguientes países: Panamá Guatemala, El salvador, Costa Rica, República Dominicana, Honduras, Nicaragua y Venezuela.
*No aplica cargos por llamadas internacionales. (Es equivalente a una llamada local)

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