POLÍTICA DE GARANTÍA
Términos de la Garantía:
Los productos vendidos por Hisense están garantizados contra cualquier defecto de fabricación tanto en material como en mano de obra durante el período limitado de garantía especificado según cada producto y bajo el uso de producto en condiciones normales de acuerdo al manual de usuario.
Advertencia:
Esta garantía limitada es aplicable solamente a productos de la marca Hisense, por el periodo correspondiente y especificado en cada producto y rigen a partir de
la fecha de la compra que aparezca en el ticket y /o factura de compra.
- La garantía no cubre las siguientes partes: plásticas y de porcelana, espejos, gabinetes y cuchillas, y cosméticas o de desgaste natural por el
- El control remoto y/o cable de alimentación los cuales se definen como accesorios, tienen una garantía de 3 meses contra defectos de fabricación.
Condiciones de la Garantía:
- El servicio de garantía sólo podrá ser efectuado por nuestros Centros de Servicio Autorizado, siempre y cuando los productos Hisense hayan sido comercializados por Hisense así como sus distribuidores autorizados en los países que sea comercializado el producto por un distribuidor directo de Hisense o donde Hisense tenga oficinas regionales tales como México y Panamá.
- Para hacer efectiva la garantía se deberá presentar el producto y esta póliza debidamente llenada y sellada con la fecha de entrega por el establecimiento donde se realizó la compra o el comprobante de compra, es decir el ticket y/o factura del producto legible en cualquiera de nuestros Centros de Servicio
- HISENSE acepta reparar durante el período de garantía aquellos productos que presenten daños durante su uso normal, de acuerdo a las instrucciones del
manual de usuario y el propósito para el cual el equipo fue diseñado.
- El producto debe haber sido adquirido como un equipo nuevo; no como remate, reventa, liquidación,
- Gastos de instalación, mantenimiento y explicación de la operación del producto, son entera responsabilidad del
- El registro de productos TV´s Ultra High Definition en nuestra página web para aplicar la extensión de garantía por un año debe gestionarse durante los
primeros 3 meses de compra del producto. Pasado este periodo, no será aceptada la solicitud de extensión.
Tipos de Servicio:
- Servicio de Reparación en puerta o “Carry In Service”. – Distribuidor y/o Cliente Final lleva el producto al Centro de Servicio Autorizado, aplica para TV de 43 pulgadas e inferiores; equipos de audio, hornos de microondas y Aires Acondicionados portátiles.
- Servicio de Reparación en domicilio “OnSite Service”. – El Centro de Servicio Autorizado repara el producto en la tienda y/o lugar donde se encuentra el
equipo,
en algunos casos el Centro de Servicio decidirá si requiere llevarlo a su local para culminar la reparación, aplica para TV superiores a 43 pulgadas, Refrigeradores, Frigo bares, Lavadoras y Aires Acondicionados.
* HISENSE puede prestar servicio a domicilio, exclusivamente en los siguientes casos: en las ciudades donde existan Centros de Servicio Autorizados y
en donde existan calles asfaltadas que permitan el acceso al sitio donde se encuentra el producto.
* El servicio a domicilio solo será posible para los siguientes artículos: Aire Acondicionado, Línea Blanca (a excepción de microondas), Productos
de
Cocina y Televisores LCD, LED mayores a 43”.
- HISENSE no se compromete a prestar el servicio a domicilio en áreas o zonas donde se pueda poner en riesgo la seguridad o vida del personal técnico.
Situaciones que anulan esta Garantía:
- Daños causados por negligencia, uso inadecuado, accidentes, transporte, abuso, impericia, por no seguir las instrucciones del manual de
- Daños como resultado de eventos de fuerza mayor y/o caso fortuito, catástrofes naturales de cualquier índole, accidente sobre el producto no atribuibles a HISENSE, inundaciones, desorden público, asonadas, condiciones ambientales inadecuadas, humedad, mala ventilación hurto, fluctuaciones de voltaje de la energía eléctrica o descargas eléctricas atmosféricas o irregularidades de suministro hidráulico, gas o las aplicables al funcionamiento del producto, o por factores externos atribuibles e imputables al titular de la garantía o un
- Daños causados por factores o agentes externos y falta de cuidado, debido a la presencia de agua, líquidos, comida, humedad, polvo, oxidación y corrosión de las partes metálicas, golpes, ruptura de la carcasa, arena, monedas, insectos, roedores o similares que afecte el correcto funcionamiento e idoneidad del
- Daños a equipos sometidos a condiciones atmosféricas adversas o instalados al aire libre, intemperie o condiciones de salinidad excesiva para un artículo electrónico o electrodoméstico.
- Cuando el producto se hubiese utilizado en condiciones distintas a las normales, uso normal es uso doméstico y no uso comercial ni industrial, en este último
significa que los productos son sometidos a trabajos rudos y repetidos que implican abusos y cuyos componentes son forzados a su límite operacional.
- Daños ocasionados como resultado de los servicios de reparación, modificación total o parcial, cambio o actualización de software, firmware, virus o programas que afecten el funcionamiento del producto, apertura del mismo e instalación de accesorios, intervención, instalación, manipulación, por un tercero o personal no autorizado por HISENSE. Falla por instalación o interconexión de dispositivos externos de otra compañía (Protectores de voltaje, cajillas, consolas de videojuegos, cables, bombas de drenaje, vidrio templado, computadoras, software de otra compañía, ).
- No atender las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto o en la garantía.
- Fallas no detectadas: En caso de que el cliente solicite el servicio, aunque el producto no tenga ningún defecto y se encuentre en garantía, Se cargará el costo del diagnóstico y Ejemplo: Mal uso de funciones de lavado, perdida de frio debido a mantenimiento de la puerta de la nevera por tiempos prolongados, etc.
- Daños cosméticos o daños en superficies externas, muebles, partes plásticas, controles remotos, baterías, filtros, mangueras, cables, adaptadores, y demás accesorios, (no se reponen accesorios faltantes una vez entregada el producto por la tienda), daños o deterioro de las superficies externas del equipo debido al transcurso normal del tiempo o desgaste normal (que incluyen raspaduras, manchas, rasguños, magulladuras, perdida de color o manchas debido a uso o exposición solar, levantamiento de plásticos, uso de químicos para limpieza).
- Costos de instalación o desinstalación de equipos cuando estos hayan sido instalados en forma diferente a la recomendada por el fabricante o de forma que impida brindar el servicio de forma adecuada o segura.
- Daños a la tonalidad o brillo del panel por el uso del mismo con imágenes fijas y que ocasionen en el panel efecto de imágenes
- Si el panel solo presenta 11 píxeles o menos con algún comportamiento anormal (pixeles muertos, encendidos) sin daño por golpe visible.
- Golpe evidente en el área de cristal o cualquier parte expuesta a contacto físico por parte del
Producto comprado en el extranjero:
El Consumidor podrá contactar directamente a los Centros de Servicio para recibir soporte.
– Tiempo y Costo de Reparación:
Los tiempos de reparación pueden ser diferentes a lo habitual o estipulado para productos en garantía, además, el costo detallado será confirmado por el Centro
de Servicio Autorizado.
– Diagnóstico y Reparación:
El producto podrá ser reparado siempre y cuando los repuestos y piezas se encuentren disponibles para tal fin.
– Términos y Especificaciones del Producto:
El producto no podrá ser reparado si sus especificaciones no cumplen con las del mercado en el cual será utilizado. (frecuencia, voltaje, etc.).
Periodo de Garantía por Tipo de Producto
TM: Top Mount, BM: Bottom Mount, CD: Cross Door, SBS: Side By Side, FD: French Door
- Para Aires Acondicionados, en el segundo año, solo aplica el repuesto, No incluye diagnóstico, mano de obra, materiales y/o viáticos. Modelos inverter cuentan con 10 años de garantía en
- La garantía de repuestos especiales como son el compresor, transmisión (polea del motor y banda), sólo aplica el repuesto, No incluye diagnóstico, mano de obra, materiales y/o viáticos.
- Para Congelador (Horizontal / Vertical) la garantía total es por 1 año, las garantías de 3 años en Compresor y 10 años en Compresor (Modelo Inverter), aplican para los productos que cuenten con el certificado que lo indique y/o con la calcomanía que se encuentre colocada en el producto, solo aplica el repuesto, No incluye diagnóstico, mano de obra, materiales y/o viáticos.
**Un año adicional de garantía gratis a través del registro del producto en nuestra página web https://www.hisensecac.com/registro-de-producto/. El registro debe gestionarse durante los primeros 3 meses de compra del producto. Pasado este periodo, no será aceptada la solicitud de extensión.
CONTACTO:
001 844 212 3197
Desde los siguientes países:
Panamá, Guatemala, El Salvador, Costa Rica,
República Dominicana, Honduras, Nicaragua y Venezuela
+507 6957 3673
Lunes a Viernes de 8:00am a 6:00pm
Sábados de 8:00am a 1:00pm
(Hora Panamá)
Centro de Servicio autorizados:
Panamá.
FAST SERVICES CENTER S.A.
Plaza Galería, diagonal al Dorado Mall.
Ave. Ricardo J. Alfaro, Ciudad de Panamá, Panamá
(507) 3883878, (507) 3883879
Líneas de Producto que reparan: Audio y Video, Línea Blanca, Aires Acondicionados & Electrodomésticos pequeños.
ON SERVICE S.A
Calle José Domingo Diaz, Plaza Galápago 2 Local 11 y 12 Planta Baja (507) 290-5618,
Líneas de Producto que reparan: Audio y Video
FAST SERVICES CENTER S.A. – Sucursal Santiago Av. Manuel Celestino González, diagonal a COOPEVE, Edif Torraza frente el antiguo gimnasio municipal.
Santiago
(507) 68384773 , (507) 61501460, (507) 9391168/69
Líneas de Producto que reparan: Audio y Video, Línea Blanca, Aires Acondicionados & Electrodomésticos pequeños
FAST SERVICES CENTER S.A. – Sucursal David
David Cabecera Calle 3ra frente al Almacén el Campeón David, Chiriquí
(507) 61517390, (507) 65124263 (507) 7865810
Líneas de Producto que reparan: Audio y Video, Línea Blanca, Aires Acondicionados & Electrodomésticos pequeños
ELECTRO.COM
Plaza Fórum Local 12,
Nuevo Arraiján, Panamá Oeste, Panamá
(507) 251 9183, (507) 344-2414
Líneas de Producto que reparan: Audio y Video & Electrodomésticos pequeños
REFRIGERACION GERBO
Av. Pedro Pablo Sánchez y Calle 35 Sur. Edificio 3655, Local 3.
La Chorrera, Panamá Oeste, Panamá (507) 244-7331, (507) 6784-8150
Líneas de Producto que reparan: Línea Blanca, Aires Acondicionados
ELECTRO SERVICIOS AUDIO VIDEO
Vía Panamericana Calle N Norte con Av. Joseph Halphen,
David, Chiriquí, Panamá (507) 774 0959;
Líneas de Producto que reparan: Audio y Video, Línea Blanca, Aires Acondicionados & Electrodomésticos pequeños
MULTISERVICIOS DIGITALES SIGMA
Ave-Ricardo J. Alfaro, Plaza León Local 1, Tumba Muerto,
Bethania, Ciudad de Panamá, Panamá (507) 2033979, (507) 2033989
Líneas de Producto que reparan: Audio y Video, Línea Blanca, Aires Acondicionados
PREASA
Urbanización Los Ángeles, Calle 62 Oeste Betania, Ciudad de Panamá, Panamá (507) 399 6152, (507) 399 6154
Líneas de Producto que reparan: Aires Acondicionados
GROWAN CORP
Ave. La Paz, El Ingenio-Edif. Francisco / Oficina#1 Ciudad de Panamá, Panamá
(507)392-5996
Líneas de Producto que reparan: Aires Acondicionados
REFRIPARTS
Carrasquilla Calle 1C Sur, San Francisco, Ciudad de Panamá 2390234, 2391571, 3872277
Líneas de Producto que reparan: Línea Blanca, Aires Acondicionados & Electrodomésticos pequeños
BLUELINQ
Plaza Carola, detrás del Banco General, Herrera, Chitré 9960181
Líneas de Producto que reparan: Audio y Video
EVICEN
La Chorrera, Calle Baldomero González (paralelo a la vía principal) (507) 253-2263 (507) 253 0720
Líneas de Producto que reparan: Audio y Video & Air Fryer
MULTIVENEPANA
Provincia de Colón, Distrito Colón Calle 11 y 12 ave. Santa Isabel, Plaza comercial Servi Plaza,
frente al estadio Roberto Mariano Bula de Colón en el local N 15 (507) 474 8320
Líneas de Producto que reparan: Audio y Video, Línea Blanca, Aires Acondicionados
REFRISTORE
PANAMA VIEJO BUSINESS CENTER, GALERA G2, G3, G4
Panamá, Ciudad de Panamá
(507) 261-1500
Líneas de Producto que reparan: Aires Acondicionados
SOUNDTECH
Bocas del Toro, Changuinola, ave 17 de abril (507) 6829-2271
Líneas de Producto que reparan: Audio y Video, Línea Blanca, Aires Acondicionados
Costa Rica
TV ROMANO
Av. 39, Las Magnolias, La Uruca San José, Costa Rica
(506) 2221-5151
Líneas de Producto que reparan: Audio y Video
GRUPO CELENEC
100 Norte de la entrada de las piscinas de Plaza González
San José, Costa Rica
(506) 2222-2626, (506) 8704-7023
Líneas de Producto que reparan: Línea Blanca, Aires Acondicionados
ELECTROLET SRL
Costado Noroeste del Estado Juan Goban Limón Centro, Costa Rica
(506) 83475081, (506) 2798-9018
Líneas de Producto que reparan: Audio y Video, Línea Blanca, Aires Acondicionados
MULTISERVICIOS NAVIC
Liberia, Bodegas de Cabletica 200 metros sur y 25 metros este Guanacaste, Costa Rica
(506) 2666-2802
Líneas de Producto que reparan: Audio y Video, Línea Blanca, Aires Acondicionados
ESQUESA
Barrio Laboratorio, contiguo a Radio 88 Stereo, Tapia gris con verjas negras Pérez Zeledón, San José, Costa Rica
(506) 2772-4451, (506) 88453540
Líneas de Producto que reparan: Audio y Video, Línea Blanca
SOLUCIONES SYSE
Barranca, Entrada Santa Rosa 25 Sur, segundo local a mano izquierda
Puntarenas, Costa Rica (506) 83578984
Líneas de Producto que reparan: Audio y Video, Línea Blanca, Aires Acondicionados
REFRIMUNDO
150 mt oeste y 100mt sur de Alimentos Jacks Pavas, San José, Costa Rica
(506) 44049223
Líneas de Producto que reparan: Aires Acondicionados
Nicaragua
H&L ELECTRONICS
Centro Comercial Zumen 3c arriba 15 vrs sur.
El Zumen, Managua, Nicaragua
(505) 2260-3212, (505) 2260-2259
Líneas de Producto que reparan: Audio y Video, Línea Blanca, Aires Acondicionados
GLOBEX
Carretera Norte, paso a desnivel, carretera Norte, Paso a Desnivel Portozuelo, 500 metros al Lago.
Managua, Nicaragua
(505) 8743-1011, (505) 5859-6123, (505) 5846-1664
Líneas de Producto que reparan: Audio y Video, Línea Blanca, Aires Acondicionados
LRM
Altamira Sinsa Proyectos 75 mts oeste (505) 22702684, (505) 77940355
Líneas de Producto que reparan: Audio y Video, Línea Blanca, Aires Acondicionados
Honduras.
R&P ELECTRONICS
15 y 16 Avenida. Plaza Firenze local No. 12 Altamira, San Pedro Sula, Honduras
(504) 2550-1074, (504) 2552 0221
Líneas de Producto que reparan: Audio y Video, Línea Blanca, Aires Acondicionados
R&P ELECTRONICS
Colonia Tepeyac, Calle Olancho, Avenida Ocotepec, Tegucigalpa
(504) 8956 3783
Líneas de Producto que reparan: Audio y Video, Línea Blanca, Aires Acondicionados
R&P ELECTRONICS
Barrio Solares Nuevo, Avenida La República, Entre 12 y 13 calle, La Ceiba (504)3184 5153
Líneas de Producto que reparan: Audio y Video, Línea Blanca, Aires Acondicionados
JETSTEREO
Jetstereo, Boulevard Morazán
Barrio San Felipe, Tegucigalpa, Honduras (504) 2276-0010
Líneas de Producto que reparan: Audio y Video, Línea Blanca, Aires Acondicionados & Electrodomésticos pequeños
JETSTEREO
1ra. Calle, 19 avenida,
Col. Moderna, San Pedro Sula, Honduras
(504) 2276-0010
Líneas de Producto que reparan: Audio y Video, Línea Blanca, Aires Acondicionados & Electrodomésticos pequeños
El Salvador. OMNISPORT S.A DE C.V
23 calle pte. No. 126, en las cercanías de la Iglesia Don Rúa, entre 1 Avenida Norte y Avenida España Barrio San Miguelito, San Salvador, El Salvador
(503) 2234-0555
Líneas de Producto que reparan: Audio y Video, Línea Blanca, Aires Acondicionados
GRUPO RAF S.A. DE C.V.
Edif. RAF, Km. 8 Carretera a Sta. Tecla, Antiguo Cuscatlán La Libertad, San Salvador, El Salvador
(503) 2213-3333
Líneas de Producto que reparan: Audio y Video
RELESA
Colonia y Avenida Las Mercedes, Pasaje Los Fresnos #2. Atrás de la Ex – Cooperativa de la Fuerza San Salvador, Salvador
(503) 2566-7000
Líneas de Producto que reparan: Línea Blanca & Aires Acondicionados
Centros de Servicio
Guatemala.
DISTELSA
5a Avenida 16-73
Zona 10, Ciudad de Guatemala, Guatemala (502) 2423-0100
Líneas de Producto que reparan: Audio y Video, Línea Blanca, Aires Acondicionados
ELECTRONICA PROFESIONAL
Ciudad de, 4A Calle 14-11, Cdad. de Guatemala 01014, Guatemala
Zona 14, Ciudad de Guatemala, Guatemala
(502) 2366-6258
Líneas de Producto que reparan: Audio y Video, Línea Blanca, Aires Acondicionados
ELECTRONICA DIGITAL
Avenida Jesús Castillo 6-99 Zona A 2 cuadras Universidad Mariano Gálvez Quezaltenango, Guatemala
(502) 2366-6258
Líneas de Producto que reparan: Audio y Video, Línea Blanca (Refrigeradores, Lavadoras)
ELECTRONICA SOPORTE TECNICO
3ra Avenida A 2-80
zona 1 Centro histórico, Guatemala (502) 5217-2637
Líneas de Producto que reparan: Audio y Video, Línea Blanca, Aires Acondicionados
República Dominicana
GLOBAL FIX DO
Av. Winston Churchill, Plaza Las Américas, Local 11A, Santo Domingo, Distrito Nacional, Republica Dominicana (809) 920 8806
Líneas de Producto que reparan: Audio y Video, Línea Blanca, Aires Acondicionados
SERVICEWORLD
Calle coronel Rafael Fernández Domínguez Esq.51 Plaza Caritas Dominicana, Local 101, ENS. La Fe (809) 287 8302, (809) 378 0003
Líneas de Producto que reparan: Audio y Video Venezuela
GLOBAL FIX
Calle El Buen Pastor, Edif. Alba, PB, Local 4, Boleita Norte. Municipio Sucre, Caracas, Venezuela
(212) 2397522
Líneas de Producto que reparan: Audio y Video, Línea Blanca, Aires Acondicionados
ON SERVICE
A 14a entre calles 75 y 76 #75-35, Tierra Negra. Maracaibo (261) 6351414, (424) 6323179
Líneas de Producto que reparan: Audio y Video, Línea Blanca, Aires Acondicionados
ALA SERVICE
- LISANDRO ALVARADO, PARQUE COMERCIO IND. LISANDRO ALVARADO LOCAL N#03, VALENCIA (241)-8353180
Líneas de Producto que reparan: Audio y Video, Línea Blanca, Aires Acondicionados
K-ROL 39 CA
Av. Francisco de miranda, Edificio Parque cristal local C01-23
(212) 761-3001, (212) 761-9572
Líneas de Producto que reparan: Audio y Video, Línea Blanca, Aires Acondicionados
Centros de Servicio
CARIBE
SOVENA SALES
Fokkerweg 13, Parera, Willemstad, Curacao (599) 9520-1459
Líneas de Producto que reparan: Audio y Video
DIAMOND SYSTEMS & SUPPLIES LIMITED
#2 Allahar Street, La Romain Oppposite La Romain Health Centre (868) 222-9200
Líneas de Producto que reparan: Audio y Video, Línea Blanca, Aires Acondicionados
STANDARD DISTRIBUTORS
Ansa MCAL Centre Endeavor Road Chaguanas (868) 299-0219
Líneas de Producto que reparan: Audio y Video, Línea Blanca, Aires Acondicionados