Preguntas Frecuentes

1. Realice una limpieza interna completa con productos neutros y enjuague con un paño húmedo.
2.  Algunos alimentos o envases pueden emitir olores fuertes. Utilice recipientes herméticos para almacenarlos.

1. El empaque puede retirarse y lavarse con agua tibia y jabón neutro. No se recomienda hacerlo con frecuencia para evitar desgaste prematuro.
2. El material antibacteriano del empaque garantiza higiene, pero limpie derrames inmediatamente para prevenir malos olores.

 1. Sonidos descritos a continuación son normales:

• Ruido de funcionamiento del compresor.
• Ruido de movimiento de aire del motor del ventilador en el compartimiento del congelador o los otros compartimientos.
• Sonido de golpeteo durante la descongelación automática. 
• Chasquidos antes del arranque del compresor. 

2. Otros ruidos inusuales se deben a los motivos indicados a continuación y es posible que deba comprobarlos y realizar alguna acción: 

• Las repisas no están bien asentadas en sus guías. 
• La parte trasera del equipo toca la pared o muebles.
• Botellas o recipientes se caen o se mueven. 

1. Verifique que las rejillas de ventilación no estén obstruidas.
2. Asegúrese de que la puerta cierre herméticamente (ajuste el ángulo de inclinación si es necesario).
3. No sobrecargue el equipo con alimentos calientes; espere a que se enfríen antes de guardarlos.

1.  El ajuste de temperatura es más frío de lo necesario en el refrigerador.
2.  Se ha almacenado recientemente una gran cantidad de comida caliente dentro del refrigerador.
3. La temperatura ambiente exterior es muy elevada, esto hace que el equipo pierda más rápido su temperatura interior, por consiguiente, el compresor trabaja más.
4. Las puertas han estado abiertas por un prolongado tiempo o se abren muy a menudo.
5.  Después de instalar el aparato o si ha estado apagado durante mucho tiempo es normal hasta alcanzar su temperatura programada.

1. Compruebe que las salidas de aire no estén bloqueadas con alimentos y asegúrese de que la comida esté bien colocada en el aparato para permitir una ventilación suficiente sin bloquear las rejillas de aire.
2. Asegúrese de que la puerta esté cerrada completamente. Para ver cómo eliminar la escarcha, consulte el capítulo limpieza y mantenimiento.

1. Verifique que el equipo esté inclinado 10-15 mm hacia atrás para facilitar el cierre automático. 
2. Revise que no haya objetos obstruyendo el cierre interno.

1. Asegúrese de que el tanque de agua se encuentre completamente instalado, el tanque no debe tener holgura ni debe moverse lateralmente si se encuentra correctamente instalado. 
2. Revise que la palanca que acciona el dispensador haga contacto con el tanque, esto puede ocurrir si el tanque de agua no se encuentra correctamente instalado.

1. Asegúrese de que el equipo mantenga la instalación de la válvula de agua, si no mantiene esta instalación el equipo no recibirá el agua para dispensar. 
2. (Nota: Para modelos con generador de hielo y dispensador de agua incorporado) Asegúrese de mantener la opción la opción “Water” activada, el icono se iluminará indicando que la función se encuentra activada.
3. Revise el tiempo de uso de su filtro de agua, el filtro que viene con el equipo tiene un tiempo de vida de alrededor 6 meses de uso, por lo que si ya ha cumplido este lapso o el equipo presenta  , indica que requiere un reemplazo de este.

Todos los tanques de agua mantienen un cierre de seguridad, dependiendo del modelo lo podrá visualizar en la parte superior del tanque. Para retirar la tapa debe poner este cierre en posición abierta lo cual le permitirá quitar la tapa fácilmente.

El equipo esta diseñado para permitir al cliente elegir si desea agua “fría” o “helada”, el agua fría la podrá obtener con la función “wáter” que se encuentra en el display del equipo. Para agua “helada” primero dispense hielo en el vaso y luego llénelo con agua del dispensador.

1. Para que el dispensador de hielo automático funcione, la válvula de agua debe estar instalada en la parte trasera del refrigerador, utilizando los implementos del kit básico. Asegúrese de que la instalación sea correcta y que la válvula esté abierta para suministrar agua al equipo.
2. Asegúrese de que el generador de hielo automático se encuentre activado,cuando el icono se encuentre iluminado indica que el generador de hielo se encuentra desactivado, cuando no sea visible el icono significa que el generador de hielo esta desactivado. Esta función puede activarse o desactivarse oprimiendo el botón “Ice off” en su display. 
3. Revise el ajuste de temperaturas de su equipo: Es posible que el congelador se encuentre con muchos alimentos o bien este realizando aperturas de puerta en cortos periodos de tiempo, esto generara que la temperatura interior del congelador no sea la adecuada para la generación automática de hielo. Para mitigar esto, evite realizar apertura de puertas constantes o dejar las puertas abiertas por periodos prolongados. Adicional, valide que el ajuste de temperatura del congelador y conservador sean más fríos que -18°C/3°C respectivamente.

1. Mantenga la puerta cerrada y evite abrirla repetidamente.
2. Limpie las bobinas del condensador cada 6 meses.
3.  Ajuste la temperatura según la temporada (más frío en verano).

1. Consulte el manual de usuario para identificar el código.
2. Si el problema persiste, contacte al servicio técnico autorizado.

1. Mantenga las puertas cerradas para conservar la temperatura hasta 24 horas.
2. Evite conectar el equipo inmediatamente tras una caída de voltaje.

Sí, en ambientes húmedos. Limpie el área con un paño seco para evitar daños.

Los repuestos los debe solicitar a su instalador autorizado o a algún distribuidor oficial que trabaje con nosotros.

Como instalar ConnectLife

Busca la aplicación ConnectLife en Google Play Store o Apple App Store en su smartphone. Sigan las instrucciones para descargar e instalar la aplicación, o escanea el siguiente código QR

Añadir EQUIPOS

1) Abre la aplicación ConnectLife.

2）Presiona el botón SWING 6 veces en el mando y el zumbador sonará 5 veces, espera hasta que la pantalla muestre «77».

3) Vaya al menú en la esquina superior izquierda→Aparatos→haga clic en ‘ + ‘ en la esquina superior derecha o en la imagen en la parte inferior→AÑADIR NUEVO APARATO→Tratamiento de aire →seleccione su aparato.

4) Siga las instrucciones de PASOS→SIGUIENTE→ir a la configuración del smartphone, conecte el smartphone al dispositivo (empieza con ‘ HIS-‘ )→vuelva a la aplicación y haga clic en SETTING→seleccione el router inalámbrico en la lista e introduzca la contraseña, luego espere el emparejamiento.

Nota： Un aparato sólo puede ser emparejado por una cuenta. Si otra cuenta quiere emparejar el aparato, el aparato debe ser desvinculado por la primera cuenta.

1)Abra el panel del aire acondicionado y utilice herramientas para desmontar la tapa de los terminales;

2)Conecte los terminales de los cables del módulo y de la máquina interna;

3)Fijar el módulo WiFi con el tornillo y atornillador correspondiente;

4)Fijar la tapa de los terminales con herramientas, y entonces la instalación del módulo WiFi está terminada.

Aviso: Estas instrucciones sólo sirven de referencia. Consulte el manual de instalación, la compatibilidad para cada equipo y si tiene dudas póngase en contacto con nuestro call center

Los equipos de aire acondicionado Hisense vienen con una precarga de gas refrigerante para 5 metros de distancia de tubería, con lo que para longitudes de instalación mayores se deberá aplicar carga adicional según lo indica en el manual de operación.

La distancia mínima de las tuberías de refrigerante entre unidades interior y exterior de los equipos de aire acondicionado Hisense debe ser de 3 metros.

La función IFEEL se activa desde el control remoto de nuestro equipo pulsando el icono

El control remoto mide la temperatura de la habitación, a través de un sensor de temperatura integrado en este, y transmite la información a la unidad interior. Así se el equipo se ajusta a la temperatura percibida en la zona donde esté ubicado el control remoto para lograr un control de temperatura inteligente en la habitación.

La función SLEEP se activa desde el control remoto de nuestro equipo pulsando el ícono

Con esta función se desactiva la iluminación de la pantalla y el ventilador funciona a bajas revoluciones consiguiendo un nivel sonoro, propicio para dormir.

El funcionamiento del equipo cambiará dependiendo del modo elegido.

Opción común (icono con una estrella): el equipo mantiene la temperatura seleccionada durante la primera hora y a partir de ahí sube un grado, en la segunda hora sube otro grado y se mantiene en esta temperatura hasta el final, este modo tiene una duración de 8 horas.

Opción Personas mayores (icono con dos estrellas): el equipo mantiene la temperatura seleccionada durante la primera hora y a partir de ahí sube un grado, en la segunda hora sube otro grado y se mantiene en esta temperatura hasta sexta hora disminuyendo un grado y en la séptima otro más manteniendo la temperatura de selección inicial de la séptima hora hasta el final, este modo tiene una duración de 8horas

Opción Niños (icono con tres estrellas): el equipo mantiene la temperatura seleccionada durante todo el ciclo, este modo tiene una duración de 8horas

Opción Personas mayores (icono con cuatro estrellas): el equipo mantiene la temperatura seleccionada durante la primera hora y a partir de ahí sube un grado, en la segunda hora sube dos grados y se mantiene en esta temperatura hasta sexta hora disminuyendo dos grados y en la séptima otro más manteniendo la temperatura de selección inicial de la séptima hora hasta el final, este modo tiene una duración de 8 horas.

Nota: Algunos de nuestros equipos solo tienen disponible la opción común

La función Modo Smart se activa desde el mando a distancia de nuestro equipo pulsando el ícono Smart.

Cuando la temperatura seleccionada es 26℃, el equipo funcionará en modo REFRIGERACIÓN si la temperatura ambiente supera los 26℃.

Cuando la temperatura de la habitación supera los 23℃, pero está por debajo de los 26℃, el equipo funcionará en modo DRY

Cuando la temperatura de la habitación es inferior a 23, el equipo funcionará en el modo VENTILACIÓN.

Compruebe que el enchufe de alimentación y la tubería de entrada de agua estén conectadas correctamente. Si el problema persiste, llame a nuestra línea de servicio al centro de atención al cliente y solicite ayuda.

Le recomendamos que revise y limpie el filtro con regularidad, al menos una o dos veces al mes. Para obtener información sobre el cuidado y el mantenimiento de la lavadora, siga el manual del usuario suministrado.

Nuestras lavadoras tienen una serie de características y funciones ideadas para proporcionar resultados óptimos en cada ciclo. Para su comodidad, todos nuestros modelos incluyen un lavado rápido de 15 minutos. Siga el manual del usuario del producto para obtener más información.

Realizar las siguientes tareas regularmente:

• Limpiar la superficie externa y la contrapuerta de tu lavadora Hisense con un paño suave y ligeramente humedecido y las juntas herméticas de la puerta con una esponja húmeda. En ningún caso utilices detergentes abrasivos o ácidos para limpiar.
• Limpiar la cubeta del detergente, sacándola de su ubicación y limpiando bien todos los compartimentos.
• Limpiar el filtro, para eliminar pequeños restos de suciedad y pequeños objetos olvidados en las prendas.
• Realizar el programa de limpieza de tambor (solo las lavadoras que dispongan de este programa), dicho programa permite mantener la lavadora en las mejores condiciones, limpiando y desinfectando profundamente el tambor a 95º además de desincrustar posibles restos de detergente o suciedad.

Realice las siguientes comprobaciones:

• Revise si existe algún corte de corriente eléctrica en su vivienda
• Revise si la lavadora está bien enchufada al tomacorriente.
• Revise si el disyuntor (breaker) de la vivienda correspondiente a la lavadora este en la posición ON.

Si tras hacer estas comprobaciones persiste el problema, contacte con nuestro de Atención al cliente

Nuestras lavadoras disponen de un sensor de equilibrado de ropa que se activa en la fase del centrifugado. Si durante el proceso de equilibrado no se consigue distribuir la ropa uniformemente, la pantalla nos mostraría las siglas/letras: “UNB”.

Este mensaje de error podría mostrarse por las siguientes causas:

• El tipo de tejido que se está lavando no es el más apropiado para el programa seleccionado.
• Cantidad de ropa inadecuada (exceso o poca carga introducida para el programa seleccionado).
• Se están lavando prendas muy grandes que se han enrollado durante el lavado.
• El exceso de espuma (exceso de cantidad de detergente durante el lavado) puede dificultar el proceso de equilibrado de carga.
• La lavadora no está bien nivelada, verifique que esté sobre una superficie firme y debidamente nivelada.
• Obstrucción en el ducto de drenaje, verifique que filtro de la bomba de drenaje no esté lleno de pelusa o monedas.

Si tras hacer estas comprobaciones persiste el problema, contacte con nuestro de Atención al cliente

Seguramente el sifón del compartimento está parcialmente obstruido y necesita limpiarse. Generalmente se debe a la utilización de suavizantes concentrados, a los cuales hay que prestar especial atención en las recomendaciones indicadas por el propio fabricante del suavizante.

Si tras hacer estas comprobaciones persiste el problema, contacta con nuestro servicio de Atención al cliente.

*Nota, los suavizantes concentrados poseen una densidad mayor que los suavizantes normales, lo que hace que vayan dejando restos en el conducto de salida del compartimento, llegando a taponarlo si no se siguen las recomendaciones indicadas por el fabricante.

Seguramente el sifón del compartimento está muy apretado, libere y vuélvalo a instalar sin ejercer presión sobre la pieza.

Si tras hacer estas comprobaciones persiste el problema, contacte con nuestro de Atención al cliente

Los códigos de error tienen significados diferentes según el problema al que te enfrentes. Después de que aparezca un código de error en la lavadora, revise la toma de corriente, toma de entrada de agua y filtro, una vez realizada esta revisión realice un nuevo lavado.

Si tras hacer estas comprobaciones persiste el problema, contacta con nuestro servicio de Atención al cliente.

Los kilos de colada para una lavadora se refieren al peso de las prendas secas en algodón.

Si la lavadora vibra en exceso hay que revisar que esté perfectamente nivelada regulando la altura de los pies. Cuando un aparato no está correctamente nivelado, aumentan las vibraciones, especialmente en el centrifugado.

Si al final del ciclo de lavado la colada está muy mojada, hay que verificar que no se haya excluido la centrifugación por error o que el número de revoluciones programada sea el adecuado para el tipo de colada.

Otro motivo podría ser la bomba de desagüe obstruida. Una obstrucción en el ducto de drenaje puede llevar a que las prendas salgan mojadas, revise el filtro de la bomba de drenaje para eliminar pelusas o monedas que estén obstruyendo la salida del agua.

Si tras hacer estas comprobaciones persiste el problema, contacta con nuestro servicio de Atención al cliente.